BPM要求企业改变其文化和工作惯例，但是这种改变通常会引发部门之间的权利斗争，或者对新工作模式的抵制，有些甚至来自高级管理层。这些公司政治随时会终结一个管理不善的BPM项目。
公司政治成BPM拦路虎
公
2012年CRM的四大趋势
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社会化媒体时代的到来意味着企业面对的是“社会化消费者”，业务变成“社会化业务”，自然CRM也需要进化成“社会化CRM”，这不再是炒作，因为临床测试已经结束，客户参与时代已经到来。
《现实已被打破》
《
对于那些坚信“玩物丧志”的70后乃至60后的管理者来说，本书尤为值得一读，不是游戏让世界变得好玩，而是世界正在游戏化，不管你信还是不信。