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公司政治成BPM拦路虎

BPM要求企业改变其文化和工作惯例,但是这种改变通常会引发部门之间的权利斗争,或者对新工作模式的抵制,有些甚至来自高级管理层。这些公司政治随时会终结一个管理不善的BPM项目。

2012年CRM的四大趋势

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社会化媒体时代的到来意味着企业面对的是“社会化消费者”,业务变成“社会化业务”,自然CRM也需要进化成“社会化CRM”,这不再是炒作,因为临床测试已经结束,客户参与时代已经到来。

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