社会化商务:建材巨头CEMEX的第三次飞跃

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cemex1906年CEMEX(西麦斯公司)成立于墨西哥,如今已从一个区域性的企业成长为全球最大的建材供应商和第三大水泥生产商,全球员工超过47,000人。在过去几十年中CEMEX通过信息技术完成了两次飞跃。第一次是通过信息技术解决“按时交付”难题,使同质化的水泥产品通过差异化服务在竞争品牌中脱颖而出,实现盈利能力升级,跻身世界十强(服务创新);第二次是将眼光从大批量的企业市场转向规模小且分散的个人长尾市场(业务创新)。如今社会化商务将帮助CEMEX完成第三次飞跃。

通常我们很难将西麦斯这样的传统企业与新潮的社会化企业商务应用联系在一起。但年收入135亿美元的CEMEX用实际行动给企业界上了一课。

早在2009年,CEMEX就已经开始在企业内部部署社会化商务应用项目,代号Shift。一开始,Shift项目吸收了很多社交网络和企业2.0概念,主要是为企业员工的内部协作提供一个内部网络空间。Shift允许员工像社交网络那样根据兴趣划分小组,建设个人账户资料,并通过一些常见的社交功能进行协作,这些功能包括社区、危机、活动流(activity stream)、书签和文件分享等。值得注意的是,Shift还整合了Widget功能,允许员工与他们已经在使用的外部社交网络账户集成,形成一个单一通用的,高度集成的员工社交平台,这个功能非常有利于提高企业社交网络的使用率和用户体验。

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CEMEX在一份白皮书中详细介绍了他们的内部社会化商务应用,将Shift项目的使命概括为“向社会化商务革命进军”,目标是:通过让员工分享观点、思想、信息、经验、知识和最佳实践,Shift的设计目标是用创新帮助企业提高效率和业务灵活性。

此外CEMEX还制定了三大转型目标:

  1. 鼓励CEMEX各业务部门和职能部门之间更大范围的协作。
  2. 为所有员工创建一个分享知识和经验的载体。
  3. 开发更好的客户服务新方法,提升公司生产力,更好应对未来挑战。

在实施社会化商务项目前,CEMEX对全公司进行了一次需求分析调查。虽然投资巨大,但成效显著,不但有助于达成现实中的协作目标,同时也完成了社会化商务平台和工具的选型评估工作。CEMEX最后启用三大企业社会化商务平台之一——Lotus Connections,另外两个主流平台是Jive和微软的Sharepoint。

对于一个有着根深蒂固企业文化的传统企业来说,CEMEX的员工年龄和文化背景跨度很大,很多员工并不熟悉社交网络,这些对于Shift的实施来说都是不小的挑战。但Shift的实施相当成功,如今该平台已经有超过20000员工使用,占到公司员工总数的95%。 Shit的成功有两个关键:一、让高级管理层成为第一批试用者,而不是普通员工,二、员工论坛管理。让企业高管尝试新的社交平台有助于从企业文化层面帮助企业塑造社交气质,帮助员工客服最初的恐惧感和陌生感。员工论坛则是Shift最受欢迎的应用模块之一,CEMEX员工在Shift上自发建设了超过500个不同主题的论坛,讨论具体的新产品新工艺甚至“可持续性低碳策略”这样的战略性计划。

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头像 By 大胖子

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