社会化企业网:给CIO的十大建议

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如果你仅打算在原有的IT基础设施上承载企业的社会化网络活动,那会导致很多麻烦。CIO应该意识到,只有围绕社会化网络重新建设基础设施,企业才有更大的机会获得成功。

本周三Salesforce.com在纽约举办了Cloudfroce2011大会,会上Salesforce的CEO马克贝尼奥夫号召围绕“社会化企业”的理念重建公司信息基础架构,显然,社会化网络已经冲出市场部的藩篱,延伸到公司所有的经营活动中。

那么什么是社会化企业呢?在贝尼奥夫的模式里,具体包括三个要素:在现有相对简单的客户联系信息中加入社会化网络资料;建设企业内部社交网络;建设用户社会化网络和产品社会化网络。

想象一家企业的技术能够增强客户互动水平,商业智能系统能够评估客户满意度,员工能像在facebook中那样畅所欲言,你大概就能体会到社会化企业的魅力了。

作为CIO,如果你2012的IT优先级中已经包括了云计算、移动应用等项目,你也许还没有考虑把建设强大的社会化网络列入日程,但这恰恰是一个不可或缺的项目。

以下是给CIO建设社会化企业网络的十大建议:

1.无需万事从头开始。虽然Salesforce.com是企业社会化网络供应商中宣传声音最大的,但其实还有很多供应商能够提供企业级的社会化网络系统。什么是企业级呢,那就是能够保障安全、隐私与合规需求的系统。

2.从公司内部挑选专家。但并不是说要找那些二十出头的社会化媒体重度使用者。

3.建设社会化网络无需原因。社会化网络对于企业的价值已经被无数案例证实,只需要研究这些案例,让公司其他部门和领导知道如何投资、如何建设,而不是费口舌讨论是否有必要。在Salesforce.com的大会上,TheStreet的CIO曾展示社会化媒体如何帮助财经媒体获取用户。GE资本的CIO,Martha Poulter也告诉我们GE Edge网络如何激发中型企业管理层的创新活动。多找些案例,从中找到适合自己的社会化企业网络建设方案。

4.社会化企业网络需要从上至下的支持。一般来说,企业内部社会化网络例如Chatter和Yammer等应用,需要最高管理层积极参与话题的发起和回应。

5.眼光不要局限在市场部。使用外部公用社会化网络去建设和监控品牌是市场部的传统职责,但是客户服务、产品开发以及供应商互动才是企业社会化网络基础设施的首要功能。

6.了解新的开发平台。Facebook不仅仅是一个社会化网络,还是一个开发平台,LinkedIn、Twitter和Google+也是如此。这些平台使用他们自己独特的开发方法和API。

7.不仅仅是PC。社会化网络和移动应用是左右手关系,平板和智能手机将是社会化网络在企业内外最常使用的终端。

8.不仅仅是文本。Youtube、Facebook和Google+都对富媒体友好。

9.不要试图一蹴而就。全面展开企业社会化网络是一个大项目。好消息是你可以一步一步来,从相对简单的内外工作协同应用做起,逐步开展更大范围的社会化应用和评估。

10.没有人能胜券在握。科技咨询公司Asuret的总裁Michael Krigsman曾表示:“社会化企业不是一个产品,而是一个理念。”你跟其他CIO分享交流的越多,收获就会越多。

信息来源:InfomationWeek

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