社会化媒体时代的到来意味着企业面对的是“社会化消费者”，业务变成“社会化业务”，自然CRM也需要进化成“社会化CRM”，这不再是炒作，因为临床测试已经结束，客户参与时代已经到来。
2012年CRM的四大趋势
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IDC:2011年全球CRM市场反弹两大原因
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2011年全球CRM市场将达到182亿美元，比2010年增长11%。CRM应用市场增长得益于企业需要融入更加复杂的市场环境，社会化网络和移动计算的普及也需要企业做出革新。
社会化媒体时代的到来意味着企业面对的是“社会化消费者”，业务变成“社会化业务”，自然CRM也需要进化成“社会化CRM”，这不再是炒作，因为临床测试已经结束，客户参与时代已经到来。
2011年全球CRM市场将达到182亿美元，比2010年增长11%。CRM应用市场增长得益于企业需要融入更加复杂的市场环境，社会化网络和移动计算的普及也需要企业做出革新。