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CRM

2012年CRM的四大趋势

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社会化媒体时代的到来意味着企业面对的是“社会化消费者”,业务变成“社会化业务”,自然CRM也需要进化成“社会化CRM”,这不再是炒作,因为临床测试已经结束,客户参与时代已经到来。

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