社会化媒体时代的到来意味着企业面对的是“社会化消费者”,业务变成“社会化业务”,自然CRM也需要进化成“社会化CRM”,这不再是炒作,因为临床测试已经结束,客户参与时代已经到来。
2012年CRM的四大趋势
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社会化媒体时代的到来意味着企业面对的是“社会化消费者”,业务变成“社会化业务”,自然CRM也需要进化成“社会化CRM”,这不再是炒作,因为临床测试已经结束,客户参与时代已经到来。
2011年全球CRM市场将达到182亿美元,比2010年增长11%。CRM应用市场增长得益于企业需要融入更加复杂的市场环境,社会化网络和移动计算的普及也需要企业做出革新。