Toyota Friend:丰田汽车上的社交网络

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社交网络风靡的时代,它是如何渗入我们生活中的呢?除了丰富我们的资讯获取、娱乐交友方式,多数情况下社交网络对于我们的生活或工作起到不少的改善作用。而品牌也尝试依托社交网络构建自己和用户的沟通平台,丰田汽车却将社交网络搬到了自己车上,并且打通了更广泛的社交平台。

 

丰田汽车就准备在他们的汽车产品上来尝试社交网络与产品的结合,他们计划联合Salesforce建立Toyota Friend Social Network。这个系统的原理是通过网络,基于一个丰田向其客户提供的个人社交网络,来实现汽车上的社交网络。

Toyota Friend准备构建的是一个以汽车为中心的社交网络,这个网络将会联通用户使用的公共社交网络、Toyota售后服务和Toyota公司, 通过Toyota Friend,用户可以通过手机等移动终端,随时随地的了解汽车的状况,例如,若纯电动车或者混合动力车上电池电源过低,Toyota Friend将以发”推”到用户手机或者电脑的形式告知用户,Toyota也将能通过这个平台提供各种产品和服务的信息,以及基本的维护技巧,创造良好汽车的用户体验,此外,Toyota Friend是一个私人的社交网络,用户可以将汽车作为处理个人社交关系的一个基点,可以选择通过Twitter和Facebook等公共社交网络将他扩展到家庭、 朋友和其他人的沟通。

我们能看到很多对于用户来说很实用的功能,比如说通过移动终端了解车况,获得Toyota提供的产品服务信息和技术支持,在汽车上方便处理社交关系的方便等等。

我们重点来看看Toyota这个系统能为企业本身带来的好处:

更精准的用户对接

作为汽车品牌,怎样可以将社会化经营尽最大可能的精准到准确用户?关注品牌社交媒体账号的用户?我们都知道,例如微博粉丝这样的人群中有很多的兴趣点并不一定在产品上,所以社交媒体帐号的经营是广撒网,谈不上最大的精准;通过客群分析,数据统计?分析统计都是建立在标本取样的基础上的,标本采样的范围大小,用户主观意志的影响都可能导致结果的偏颇,也不能达到最大化的用户精准,但是若将社会化经营直接建立在产品本身上,就不存在用户不精准的现象了,这些可以说是绝对精准的用户,便能为Toyota接下来的工作做好准备了。

更及时的CRM管理

为保证产品质量得到认可,培养消费者的信心,品牌需要为产品提供负责的售后服务,也就需要对同用户之间的关系进行维护,关系的维护分为两个方面,一方面是用户产品使用过程中遇到的问题;另一方面是用户体验结果的反馈。怎样将用户关系维护做到最好?Toyota计划中的这个系统也许能提供一种思路。比如说Toyota的用户在驾驶中异常抛锚,那么Toyota的售后系统便可以第一时间依据用户的反馈给出解决方案,帮助用户解决问题,并能够产生抛锚的情形进行记录,转给技术部门,由他们分析故障引发原因,避免在以后的产品设计中出现同类问题。

同时,Toyota还可以借助这个系统主动的进行很多的用户关怀,比如说根据车辆使用情况提醒用户该去做做车辆维护了,又或者是根据当天天气给出是否适合驾车的建议。这样的应用方式可以拓展出很多来。

更方便的用户行为分析

作为品牌,你知道你的用户几点使用你的产品吗?你知道用户使用产品的频次吗?你知道用户使用产品的习惯吗?怎样获知这些信息?街头问卷调查?网络投票调查?这些获取来的信息杂音太大,不如去看看准用户的使用习惯,比如Toyota可以通过每天用户的发车时间,行驶里程分析出某些车型的用户用车习惯,是夜行还是顶早?是长途跋涉还是短途代步?还可以通过车内的震动感应来获知某些车型用户常行驶的路况,针对用户的这些行为,便可以在下一代的产品设计中,增强这些车型在用户最需要的功能或者性能,满足用户的需求,也能方便企业很快的形成准确对应用户需求的产品矩阵。

更直接的口碑获得

公共社交网络与Toyota Friend的联通保证了这个平台不是一个封闭的企业与用户的沟通平台,正如:早期英特尔提出的“3G/4G技术通过无线宽带将网络融入汽车,这个交集使汽车逐渐成为互联网的一个节点”的概念,即“Connected Car(互联汽车)”。英特尔(Intel)公司在将汽车电子作为主攻市场时,就认为新一代的车载信息娱乐系统(IVI)将使汽车曾为互联世界的新节点,带来新的应用模式和用户体验。如今,这个模式已经被推广到很多新兴的汽车之上,包含私家车和公共用车,举个最简单的例子:穿梭在城市间的出租车前排座椅后面的网络显示屏,这不仅满足了后座乘客对图像显示的需求,更方面了与用户之间的交互,建立一种全新的认知,甚至可以将它看作是拥有对接外部的发声通道的。

这样,用户在体验驾驶的过程中,就有机会及时将体验的结果通过互联网,扩散到公共社交网络中,从而提升品牌的影响力,已经形成良好的口碑传播,而且这些口碑如果是来自Toyota的忠实用户群体的话,则更突显其说服力。

对于Toyota来说,Toyota Friend不仅仅是一个为用户提供更好产品服务的工具,更是一个精准对接用户,进行CRM管理,识别用户行为模式,了解用户需求的方式,同时也是一个产品口碑传播的渠道,增强用户消费信息,促进产品销量。

 

Via Zevertech

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